Servicios de Soporte
Nuestro servicio de soporte tiene como objetivo acompañar al cliente en caso de dudas, fallos en sus aplicaciones, manejo de incidentes y/o manejo de problemas. Con una llamada o un correo electrónico, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de ingenieros expertos, quienes lo asesorarán, escalarán su requerimiento y darán solución, según los estándares establecidos en los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS).
Consiste en acceder remotamente a la infraestructura del cliente para realizar el análisis de la situación y proveer el soporte, ya sea un diagnóstico y/o la resolución del incidente o problema.
Si la situación lo requiere, el soporte en sitio, permite que uno de nuestros ingenieros se traslade hasta el negocio del cliente y atienda el incidente, las tareas que realice dependerán de la situación, ambiente e impacto que genere al negocio.
Este tipo de soporte se registra en porciones de horas completas, con un mínimo de una hora.